برای همهٔ پیام‌ها یک کانال خوب وجود ندارد. خبر کوتاه تحویل سفارش با راهنمای بلند استفاده از محصول یکسان نیست.
پیش از انتخاب، ببینید مشتری کدام راه را پذیرفته و پیام چقدر فوری است. هزینه و نتیجهٔ واقعی هر کانال را هم در کسب‌وکار خودتان بسنجید.
از هدف پیام شروع کنید
اگر پیام باید سریع و کوتاه دیده شود، پیامک می‌تواند مناسب باشد. اگر توضیح، تصویر یا چند قدم دارد، ایمیل ممکن است خواناتر باشد. این‌ها قاعدهٔ قطعی نیستند؛ گروه مخاطب شما تعیین‌کننده است.
پیام بعد از خرید را با پیشنهاد فروش یکی نکنید. هدف هر کدام باید روشن باشد.
رضایت و ترجیح را جدا ببینید
داشتن شمارهٔ تلفن به معنی اجازهٔ دریافت تبلیغ نیست. برای هر کانال وضعیت رضایت و لغو را بررسی کنید.
در ترجیح تماس مشتری می‌بینید چطور انتخاب او را ثبت و به‌روز کنید.
با یک گروه کوچک مقایسه کنید
یک پیام هم‌هدف را برای گروه‌های قابل مقایسه و با اجازهٔ معتبر آزمایش کنید. فقط نرخ بازشدن را نبینید؛ پاسخ، خرید و لغو دریافت را هم بخوانید.
اگر یک نفر هر دو کانال را دارد، برایش پیام تکراری نفرستید. سقف ارسال را از پیش مشخص کنید.
پیامک و ایمیل ابزارند؛ نوع پیام، اجازه و نتیجهٔ واقعی مشخص می‌کند کدام مناسب‌تر است.
