وقتی مشتری شماره یا ایمیل خود را برای یک کار می‌دهد، لزوماً به همهٔ پیام‌های بازاریابی رضایت نداده است. برای ارتباط درست، باید بدانید چه نوع پیامی را از چه راهی می‌پذیرد و چطور می‌تواند نظرش را عوض کند.
این مطلب راهنمای حقوقی نیست؛ یک چک‌لیست عملی برای طراحی داده و مسیر ارسال است. قواعد قانونی و قراردادی مرتبط با کسب‌وکار خود را جدا بررسی کنید.
رضایت را دقیق و قابل پیگیری ثبت کنید
نوع پیام، کانال، زمان و منبع رضایت را جدا ثبت کنید. مثلاً رضایت برای خبرنامهٔ ایمیلی را با رضایت برای پیامک پیشنهادها یکی ندانید.
این وضعیت باید در پروفایل مشتری قابل دیدن باشد تا هنگام ساخت گروه یا کمپین بتوانید مخاطب مجاز را تشخیص دهید.
لغو پیام باید اثر واقعی داشته باشد
اگر مشتری انصراف داد، تغییر باید به مسیرهای خودکار و کمپین‌های بعدی برسد. لینک یا راه لغو را در کانالی که استفاده می‌کنید به شکل روشن ارائه کنید.
پیش از انتشار، یک پروفایل آزمایشی را لغو کنید و ببینید آیا از سفر مشتری خارج می‌شود. فقط تغییر یک برچسب روی صفحه کافی نیست.
ارسال کمتر، مرتبط‌تر
حتی با رضایت، تعداد زیاد پیام می‌تواند خسته‌کننده باشد. برای پیام‌های مشابه فاصله و سقف بگذارید و اگر مشتری کار هدف را انجام داده، یادآوری همان کار را متوقف کنید.
در کمپین هدفمند گروه و زمان مناسب را کنار متن پیام طراحی می‌کنیم؛ رضایت باید در همهٔ این مرحله‌ها حضور داشته باشد.
رضایت، یک وضعیت زنده است؛ باید ثبت شود، قابل تغییر باشد و بر ارسال اثر بگذارد.
