از اینجا شروع کنید
CRM چیست و برای کسب‌وکار کوچک چه کاری انجام می‌دهد؟
CRM کمک می‌کند اطلاعات و گفت‌وگوهای مشتری در چند دفتر و فایل پراکنده نماند.
خواندن مقالهمجلهٔ بینوکمپ
راهنمای سادهٔ ارتباط با مشتری
از داده و شناخت مشتری تا پیام، سفر و گزارش. هر مطلب یک پرسش عملی را با مثال روشن جواب می‌دهد.
۰1
5 مطلبمبانی
مبانی
CRM چیست و برای کسب‌وکار کوچک چه کاری انجام می‌دهد؟
CRM کمک می‌کند اطلاعات و گفت‌وگوهای مشتری در چند دفتر و فایل پراکنده نماند.
مبانی
باشگاه مشتریان چیست و چه فرقی با CRM دارد؟
باشگاه مشتریان برای بازگشت و وفاداری است؛ CRM تصویر گسترده‌تری از رابطه با مشتری می‌دهد.
مبانی
اتوماسیون بازاریابی چیست؟ یک مثال بدون پیچیدگی
یک رویداد رخ می‌دهد، شرط‌ها بررسی می‌شوند و پیام مناسب در زمان مناسب ارسال می‌شود.
مبانی
سفر مشتری چیست و چطور یک مسیر ساده بسازیم؟
به‌جای چند پیام جدا، یک مسیر بسازید که به رفتار واقعی مشتری واکنش نشان دهد.
مبانی
گروه‌بندی مشتریان چیست؟ از یک مثال شروع کنید
وقتی همهٔ مشتری‌ها پیام یکسان نگیرند، پیام‌ها می‌توانند به نیاز واقعی نزدیک‌تر شوند.
۰2
5 مطلبدادهٔ مشتری
دادهٔ مشتری
پروفایل مشتری چیست و چه چیزی باید در آن باشد؟
یک نمای قابل اعتماد از مشتری، تصمیم‌گیری و پاسخ‌گویی را آسان‌تر می‌کند.
دادهٔ مشتری
دادهٔ دست‌اول مشتری چیست و از کجا جمع می‌شود؟
داده‌ای که مشتری در رابطهٔ مستقیم با کسب‌وکار شما می‌سازد، اگر درست ثبت شود ارزشمند است.
دادهٔ مشتری
رویداد مشتری چیست؟ نام‌گذاری و ثبت درست رفتارها
رویداد، یک اتفاق با زمان مشخص است؛ مثل ثبت سفارش یا کامل شدن ثبت‌نام.
دادهٔ مشتری
ورود اطلاعات مشتری با CSV؛ چک‌لیست قبل از بارگذاری
یک فایل کوچک و تمیز، شروع مطمئن‌تری از بارگذاری همهٔ فایل‌های پراکنده است.
دادهٔ مشتری
اتصال دادهٔ مشتری با API؛ از کجا شروع کنیم؟
اتصال درست، از توافق دربارهٔ معنی داده شروع می‌شود؛ کدنویسی قدم بعدی است.
۰3
5 مطلبکمپین و سفر
کمپین و سفر
کمپین هدفمند چیست و چطور آن را بسازیم؟
به‌جای یک پیام برای همه، از یک هدف و یک گروه مشخص شروع کنید.
کمپین و سفر
پیام خوش‌آمدگویی بعد از ثبت‌نام؛ چه بگوییم و کی بفرستیم؟
پیام اول باید کمک کند مشتری کار بعدی را پیدا کند، نه اینکه همهٔ امکانات را یک‌جا معرفی کند.
کمپین و سفر
یادآوری سبد خرید رهاشده؛ چه زمانی مفید است؟
یادآوری وقتی مفید است که خرید هنوز ناتمام باشد و پیام مزاحم مشتری نشود.
کمپین و سفر
پیام بعد از خرید؛ یک پیگیری مفید به جای فروش دوباره
بعد از خرید، مشتری معمولاً اول به پیگیری سفارش یا راهنمای استفاده نیاز دارد.
کمپین و سفر
آزمون A/B پیام چیست و چطور نتیجه‌اش را بخوانیم؟
برای فهمیدن کدام پیام بهتر است، فقط یک چیز را عوض کنید و نتیجهٔ واقعی را بسنجید.
۰4
5 مطلبسنجش و بهبود
سنجش و بهبود
نرخ تبدیل چیست و چطور آن را درست حساب کنیم؟
اول بگویید تبدیل یعنی چه؛ بعد درصد را حساب کنید.
سنجش و بهبود
نرخ بازگشت مشتری را چطور بسنجیم؟
بازگشت یعنی مشتری دوباره کار ارزشمندی انجام داده است؛ تعریف آن برای هر کسب‌وکار فرق می‌کند.
سنجش و بهبود
گزارش کمپین را چطور بخوانیم؟ از ارسال تا نتیجه
گزارش خوب نشان می‌دهد کجا پیام رسیده و کجا مشتری کار موردنظر را انجام داده است.
سنجش و بهبود
رضایت دریافت پیام؛ چه چیزی را باید ثبت کنیم؟
داشتن شماره یا ایمیل کافی نیست؛ باید بدانید مشتری برای چه ارتباطی رضایت داده است.
سنجش و بهبود
چک‌لیست شروع اتوماسیون بازاریابی برای تیم کوچک
برای شروع، به یک مسیر کوتاه و دادهٔ درست نیاز دارید؛ نه ده‌ها قانون پیچیده.