خرید پایان رابطه نیست. مشتری ممکن است بخواهد بداند سفارش کجاست، محصول چگونه استفاده می‌شود یا اگر مشکلی بود از کجا کمک بگیرد. پیام بعد از خرید باید به همین نیاز نزدیک باشد.
پیشنهاد خرید دوباره بلافاصله پس از پرداخت، همیشه مناسب نیست. زمان و متن را به نوع محصول و مرحلهٔ سفارش وصل کنید.
از وضعیت واقعی سفارش شروع کنید
پیام «چطور بود؟» پیش از تحویل کالا زود است. رویداد خرید، ارسال و تحویل را از هم جدا کنید. اگر فقط زمان خرید را دارید، ادعای تحویل نکنید.
در رویداد مشتری توضیح داده‌ایم چرا معنی دقیق هر اتفاق مهم است. همین دقت جلوی پیام‌های نامناسب را می‌گیرد.
یک کمک مشخص ارائه کنید
برای محصولی که راه‌اندازی دارد، لینک راهنمای کوتاه بدهید. برای خدمت، راه تماس با پشتیبانی را روشن کنید. اگر درخواست بازخورد دارید، زمان بدهید تا مشتری واقعاً محصول را تجربه کند.
پیام را کوتاه نگه دارید و از اطلاعاتی استفاده کنید که به همان خرید مربوط است. لازم نیست همهٔ جزئیات سفارش را در کانال پیام تکرار کنید.
مسیر را با شرط توقف بسازید
اگر مشتری مشکل پشتیبانی باز کرده، شاید ارسال پیام رضایت‌سنجی خودکار در همان لحظه مناسب نباشد. اگر رضایت دریافت پیام را پس گرفته، مسیر بازاریابی باید متوقف شود.
یک سفر مشتری کوتاه با رویداد شروع، انتظار و شرط‌ها بسازید و چند سفارش آزمایشی را پیش از انتشار دنبال کنید.
پیام بعد از خرید باید به وضعیت واقعی سفارش و نیاز همان لحظهٔ مشتری بخورد.
