اگر مشتری امروز خرید کرده، چه زمانی ممکن است دوباره به شما نیاز داشته باشد؟ پاسخ برای قهوه، لباس و یخچال یکسان نیست.
فاصلهٔ دو خرید کمک می‌کند زمان پیام را با رفتار واقعی مشتری تنظیم کنید، اما باید آن را برای گروه‌های درست بسنجید.
فقط خریدهای کامل را حساب کنید
تاریخ دو سفارش کاملِ یک مشتری را کنار هم بگذارید. سفارش لغوشده یا آزمایشی نباید فاصله را کوتاه نشان دهد.
اگر شناسهٔ مشتری در دو سفارش فرق کرده باشد، نتیجه خراب می‌شود. پروفایل مشتری و شیوهٔ اتصال داده را اول بررسی کنید.
گروه‌های شبیه را جدا ببینید
فاصلهٔ خرید کالای مصرفی را با کالای بادوام قاطی نکنید. مشتری تازه و مشتری وفادار هم رفتار یکسانی ندارند.
برای ساخت گروه‌ها، گروه‌بندی مشتری را ببینید. به‌جای یک عدد قطعی، بازهٔ معمول هر گروه را پیدا کنید.
زمان پیام را با احتیاط انتخاب کنید
اگر بیشتر مشتریان پس از شش هفته برمی‌گردند، پیام در روز سوم معمولاً زود است. اگر از بازهٔ معمول گذشت، یک یادآوری مفید را آزمایش کنید.
نتیجه را با خرید دوباره و لغو پیام بسنجید. اگر هر دو بدتر شدند، زمان یا متن را عوض کنید.
فاصلهٔ خرید یک نشانه برای زمان‌بندی است، نه قانون ثابت برای همهٔ مشتریان.
