گاهی پیام‌های بازگشت خوب نوشته شده‌اند، اما خرید دوم رخ نمی‌دهد. شاید مشکل در پیام نیست؛ ممکن است سفارش اول دیر رسیده یا محصول هنوز تمام نشده باشد.
برای پیدا کردن دلیل، چند بخش از تجربهٔ مشتری را جدا نگاه کنید.
از سفارش اول شروع کنید
زمان تحویل، مرجوعی و درخواست‌های پشتیبانی را ببینید. مشتری ناراضی را نباید با پیشنهاد خرید تازه شلوغ کرد.
در پیام بعد از خرید به جای فروش فوری، راه کمک را روشن می‌کنیم. همین پاسخ‌ها سرنخ خوبی هستند.
نیاز به خرید دوباره را حدس نزنید
اگر محصول بادوام است، نداشتن خرید دوم در یک ماه طبیعی است. فاصلهٔ دو خرید را برای همان نوع کالا بسنجید.
برای یک کالای مصرفی، ممکن است موجودنبودن محصول یا هزینهٔ ارسال مانع باشد. فقط از دادهٔ کمپین نتیجه نگیرید.
یک مشکل را هر بار آزمایش کنید
از چند مشتری بازخورد کوتاه بگیرید و یک تغییر کوچک انجام دهید؛ مثلاً زمان پیام، توضیح کالا یا روند پشتیبانی را اصلاح کنید.
بعد خرید دوم و شکایت‌ها را کنار هم ببینید. کلیک بیشتر بدون تجربهٔ بهتر، موفقیت نیست.
برای خرید دوم، نخست باید خرید اول و زمان نیاز بعدی مشتری را درست فهمید.
