گروه‌بندی مشتریان یعنی ساختن دسته‌هایی با یک دلیل مشخص. مثلاً «کسانی که در ۳۰ روز گذشته خرید کرده‌اند» یک گروه است. هدف، چسباندن برچسب‌های زیاد به آدم‌ها نیست؛ می‌خواهید پیام مرتبط‌تری بدهید.
معیار گروه می‌تواند یک ویژگی ثابت، مثل شهر، یا یک رفتار، مثل خرید اخیر، باشد. رفتار معمولاً باید با بازهٔ زمانی همراه شود تا گروه معنی روشنی داشته باشد.
گروه خوب از تصمیم بعدی معلوم می‌شود
پیش از ساخت گروه بگویید چه کاری قرار است برای آن انجام دهید. اگر دو گروه در عمل همان پیام را می‌گیرند، شاید جدا کردنشان لازم نباشد. معیارها را آن‌قدر زیاد نکنید که گروه خیلی کوچک یا نامفهوم شود.
برای نمونه، «خریداران اخیر که دوباره سفارش نداده‌اند» می‌تواند برای یک پیگیری مفید باشد. این گروه به پروفایل مشتری و رویدادهای درست نیاز دارد.
تفاوت گروه ثابت و پویا
در گروه ثابت، اعضا را یک‌بار انتخاب می‌کنید. در گروه پویا، هر فرد با تغییر داده‌اش وارد یا خارج می‌شود. برای پیام‌های خودکار، گروه پویا معمولاً مناسب‌تر است؛ اما باید بدانید هر چند وقت یک‌بار به‌روز می‌شود.
پیش از استفاده، چند عضو واقعی گروه را بررسی کنید. آیا کسی که نباید پیام بگیرد وارد شده؟ آیا مشتری واجد شرایط جا مانده؟ این بازبینی ساده جلوی اشتباه‌های پرهزینه را می‌گیرد.
یک گروه نخستین بسازید
یک هدف، یک یا دو شرط و یک بازهٔ زمانی انتخاب کنید. شمار اعضا را ببینید و بعد نمونه‌ها را بازبینی کنید. اگر از فایل شروع می‌کنید، قالب داده و ورود CSV را پیش از ساخت گروه آماده کنید.
بعد از ارسال، نتیجهٔ گروه را با تعریف ثابت بسنجید. اگر معیار را وسط راه عوض کنید، مقایسهٔ دوره‌ها سخت می‌شود.
- نام گروه را به زبان ساده بنویسید.
- بازهٔ زمانی هر رفتار را مشخص کنید.
- پیش از ارسال، چند عضو را دستی بررسی کنید.
گروه خوب، تعریف روشن و کاربرد مشخص دارد و عضویت آن قابل بررسی است.
