فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لوازم خانه دارید. مشتری یک لیوان خریده، اما هنوز بسته به دستش نرسیده است. در این زمان پیشنهاد خرید دوباره زود است.
باشگاه مشتریان وقتی بهتر کار می‌کند که به اتفاق‌های واقعی سفارش وصل باشد، نه فقط به روز ثبت‌نام.
بعد از تحویل، پیام مفید بفرستید
اول وضعیت تحویل را مطمئن شوید. بعد راه نگهداری کالا یا راه درخواست کمک را بفرستید. پیام بعد از خرید نمونهٔ ساده‌ای از این کار دارد.
اگر سفارش مشکل دارد، آن را به پشتیبانی بسپارید. پیام باشگاه نباید روی یک درخواست باز بیاید.
یک پیشنهاد کوچک برای خرید دوم بسازید
برای مشتری یک‌بارخرید، محصول مکمل همان کالا را پیشنهاد کنید؛ نه فهرست بلند همهٔ محصولات. قانون پیشنهاد و زمان آن را ساده نگه دارید.
اگر از امتیاز استفاده می‌کنید، قانون امتیاز را طوری بنویسید که مشتری بداند چه چیزی و چه زمانی می‌گیرد.
خرید دوم را با گروه مشابه بسنجید
ببینید چه سهمی از مشتریان پس از تحویل دوباره خرید کرده‌اند و چقدر زمان برده است. گروهی که پیام نگرفته نیز برای مقایسه کمک می‌کند.
اگر خرید دوم بیشتر نشد، ابتدا زمان و محتوای پیام را بررسی کنید. زیادکردن تخفیف همیشه پاسخ درست نیست.
باشگاه فروشگاه آنلاین باید پس از تحویل شروع شود و نتیجه‌اش در خرید دوم دیده شود.
