«با هر خرید امتیاز بگیرید» جملهٔ کوتاهی است، اما سؤال‌های زیادی پشت آن مانده: چند امتیاز، برای چه کاری و تا چه زمانی؟
اگر پاسخ روشن نباشد، مشتری انتظار دیگری پیدا می‌کند و تیم شما هم نمی‌داند چه قولی داده است.
قانون را با یک مثال بنویسید
مثلاً بنویسید هر خرید کامل یک امتیاز دارد و پس از پنج امتیاز یک خدمت مشخص ارائه می‌شود. خرید لغوشده نباید امتیاز نگه دارد.
قانون باید روی چند سفارش با مبلغ‌های متفاوت هم منطقی باشد. اگر هنوز هدف برنامه روشن نیست، از شروع برنامهٔ وفاداری آغاز کنید.
خرج‌کردن را آسان کنید
مشتری باید بداند امتیازش کجاست و چگونه از آن استفاده کند. شرط‌های زیاد، ارزش پیشنهاد را کم می‌کند.
زمان پایان اعتبار را از ابتدا بگویید و پیش از آن با رضایت مشتری یادآوری کنید. رضایت برای پیام را در این بخش فراموش نکنید.
هزینه و اثر را هر ماه ببینید
تعداد امتیاز داده‌شده، امتیاز خرج‌شده و هزینهٔ واقعی هدیه را کنار خرید دوباره بگذارید. ممکن است امتیاز زیاد بدهید، اما کسی از آن استفاده نکند.
برای مشتریانی که مدت‌ها خرید نکرده‌اند، همان قانون شاید جواب ندهد. با گروه‌بندی مخاطبان می‌توانید رفتار گروه‌ها را جدا ببینید.
امتیاز خوب قانونی کوتاه دارد و مشتری از روز اول می‌داند چه چیزی می‌گیرد.
