برنامهٔ وفاداری فقط کارت امتیاز یا تخفیف نیست. ممکن است مشتری به خاطر پاسخ خوب، تحویل دقیق یا مزیت کوچکی که به کارش می‌آید برگردد.
پیش از ساخت برنامه، از خود بپرسید کدام خرید یا رفتار را می‌خواهید بیشتر ببینید و چرا این کار برای مشتری هم خوب است.
با یک گروه کوچک شروع کنید
مثلاً مشتریانی را انتخاب کنید که یک بار خرید کرده‌اند و فرصت خرید دوباره دارند. گروه‌بندی مشتری کمک می‌کند این گروه را از بقیه جدا کنید.
به همه یک پیشنهاد ندهید. کسی که هنوز سفارش اولش را نگرفته، به پیام وفاداری نیاز ندارد؛ اول باید سفارش او درست تحویل شود.
سود مشتری و هزینهٔ خودتان را روشن کنید
پیشنهاد می‌تواند راهنمای استفاده، خدمات بهتر یا هدیهٔ کوچک باشد. هزینهٔ آن را برای هر سفارش حساب کنید تا برنامه بعد از چند هفته برایتان سنگین نشود.
اگر امتیاز می‌دهید، قانون گرفتن و خرج‌کردنش را کوتاه و شفاف بنویسید. برای جزئیات، تعریف امتیاز باشگاه مشتریان را ببینید.
پیش از بزرگ‌کردن برنامه نتیجه را ببینید
تعداد خرید دوم، فاصلهٔ دو خرید و درخواست‌های پشتیبانی را پیش و پس از شروع مقایسه کنید. فقط شمار عضوهای باشگاه، موفقیت را نشان نمی‌دهد.
یک ماه با همان گروه کوچک کار کنید. اگر مشتری گیج شد یا هزینه بالا رفت، قانون را ساده‌تر کنید.
برنامهٔ وفاداری خوب با یک گروه، یک سود روشن و یک راه ساده برای سنجش شروع می‌شود.
