مشتری تازه هنوز نمی‌داند تحویل و پشتیبانی شما چگونه است. مشتری تکراری یک تجربهٔ واقعی دارد و شاید کالای مکمل بخواهد.
اگر به هر دو یک پیام بفرستید، نیاز یکی از آن‌ها را نادیده می‌گیرید.
پس از خرید اول اطمینان بسازید
وضعیت سفارش، راه کمک و روش استفاده از کالا را روشن کنید. پیام بعد از خرید نمونهٔ خوبی برای این مرحله است.
تا تحویل کامل، پیشنهاد خرید دوم را با احتیاط بفرستید.
برای مشتری تکراری سابقه را ببینید
ببینید چه خریده، چه چیزی مرجوع کرده و چه زمانی دوباره نیاز پیدا می‌کند. پروفایل مشتری باید این سابقه را قابل فهم نشان دهد.
پیشنهاد مرتبط با سابقه، از فهرست عمومی همهٔ کالاها بهتر است.
نتیجه را برای هر گروه جدا بسنجید
برای مشتری تازه، تحویل خوب و خرید دوم مهم است. برای مشتری تکراری، تداوم خرید و شکایت کمتر را هم ببینید.
با گروه‌بندی مخاطبان این دو گروه را جدا کنید و یک معیار را به همه تحمیل نکنید.
مشتری تازه به تجربهٔ خوب خرید اول نیاز دارد؛ مشتری تکراری به توجه به سابقه‌اش.
