دادهٔ دست‌اول، اطلاعاتی است که در رابطهٔ مستقیم شما با مشتری شکل می‌گیرد. ثبت‌نام در سایت، سفارش، درخواست پشتیبانی و رفتار در محصول می‌توانند نمونه‌هایی از آن باشند.
این داده فقط وقتی مفید است که بدانید چرا جمع می‌شود، درست ثبت شود و استفاده از آن با انتظار و رضایت مشتری سازگار باشد. داشتن ستون‌های بیشتر، به‌خودی‌خود شناخت بهتر نمی‌سازد.
از دادهٔ لازم برای یک کار شروع کنید
اگر می‌خواهید پس از خرید پیام راهنما بدهید، شاید شناسهٔ مشتری، زمان خرید، نوع محصول و وضعیت رضایت کافی باشد. برای این هدف نیازی به جمع‌آوری همهٔ جزئیات زندگی مشتری ندارید.
ابتدا یک جدول کوچک از «داده، منبع، کاربرد» بسازید. هر فیلدی که کاربرد روشن ندارد را کنار بگذارید یا بعداً درباره‌اش تصمیم بگیرید.
کیفیت از حجم مهم‌تر است
دادهٔ تکراری، زمان‌های نادرست و شناسه‌های ناهماهنگ می‌توانند گروه و پیام اشتباه بسازند. یک نمونه از مسیر ثبت‌نام تا خرید را دنبال کنید تا مطمئن شوید رویدادها به یک پروفایل مشتری وصل شده‌اند.
اگر داده در چند فایل است، ورود با CSV را با مجموعهٔ کوچک امتحان کنید. اگر از محصول رویداد می‌فرستید، نام و معنی رویداد مشتری را پیش از اتصال مشخص کنید.
رضایت را بخشی از داده بدانید
دانستن شمارهٔ تماس به معنی اجازهٔ فرستادن هر پیام نیست. باید ثبت کنید مشتری برای چه نوع ارتباطی رضایت داده و چگونه می‌تواند آن را پس بگیرد.
در مدیریت رضایت پیام یک چک‌لیست ساده برای این کار آمده است. این کار به اعتماد مشتری و سالم ماندن کانال ارتباطی کمک می‌کند.
برای شروع، دادهٔ کم اما درست و دارای کاربرد روشن بهتر از انبوه دادهٔ بی‌نظم است.
