مشتری قدیمی همیشه به خاطر قیمت برنمی‌گردد. شاید کالای قبلی را هنوز استفاده می‌کند، تجربهٔ بدی داشته یا شما را فراموش کرده است.
تخفیف پی‌درپی می‌تواند فروش را گران کند. بهتر است اول با دادهٔ سفارش و پشتیبانی یک حدس روشن بسازید.
مشتری غیرفعال را دقیق تعریف کنید
برای کالایی که هر ماه خریده می‌شود، سه ماه بی‌خرید معنی دارد. برای کالای بادوام، همین فاصله طبیعی است. تعریف مشتری غیرفعال را بر اساس نوع کالا تنظیم کنید.
درخواست باز، مرجوعی یا رضایت لغوشده را هم بررسی کنید. این مشتریان نباید همان پیام فروش را بگیرند.
اول یک دلیل برای کمک پیدا کنید
آموزش استفاده، یادآوری سرویس یا خبر موجودشدن کالای خواسته‌شده می‌تواند مفیدتر از تخفیف عمومی باشد. پیام باید به خرید قبلی ربط داشته باشد.
برای انتخاب مسیر، سفر مشتری را بخوانید و فقط یک قدم بعدی روشن برای مخاطب بگذارید.
بازگشت را با سود بسنجید
فقط بازشدن پیام یا کلیک را نشمارید. ببینید مشتری خرید کرده، درخواست کمک داده یا پیام را لغو کرده است.
اگر پیام بی‌نتیجه بود، پشت سر هم تکرارش نکنید. گروه را کوچک‌تر و فرض خود را دوباره بررسی کنید.
بازگرداندن مشتری از فهم دلیل فاصله شروع می‌شود، نه از تخفیف همیشگی.
