اگر کسی سه ماه خرید نکرده، غیرفعال است؟ برای قهوه شاید بله، برای مبل نه. تعریف خوب از رفتار معمول همان گروه شروع می‌شود.
پیش از برچسب‌زدن، ببینید مشتری آخرین بار چه خریده و خرید بعدی چه زمانی طبیعی است.
فاصلهٔ معمول خرید را پیدا کنید
برای گروهی از مشتریان با کالای مشابه، فاصلهٔ دو خرید را حساب کنید. یک بازهٔ معمول پیدا کنید، نه یک روز جادویی.
مشتری یک‌بارخرید را جدا ببینید؛ هنوز نمی‌دانید چرخهٔ خرید شخصی او چگونه است.
علت بی‌خریدی را هم ببینید
مرجوعی، درخواست پشتیبانی یا تمام‌نشدن کالا می‌تواند دلیل فاصله باشد. این‌ها را با بی‌علاقگی یکی نکنید.
در چرا خرید دوم رخ نمی‌دهد چند علت عملی را مرور کرده‌ایم.
گروه را هر بار تازه کنید
اگر مشتری دوباره خرید کرد، باید از گروه غیرفعال خارج شود. برای این کار گروه پویا مناسب‌تر از فهرست دستی قدیمی است.
قبل از پیام، رضایت و درخواست‌های باز را هم بررسی کنید.
غیرفعالی را نسبت به چرخهٔ خرید همان گروه تعریف کنید، نه با یک عدد برای همه.
