سفر مشتری روی کاغذ ساده است: ثبت‌نام، پیام، خرید، پیگیری. در عمل ممکن است خرید زودتر انجام شود یا مشتری وسط مسیر رضایت را لغو کند.
پیش از انتشار، چند حساب نمونه بسازید و این حالت‌ها را مثل مشتری واقعی دنبال کنید.
ورود و خروج را آزمایش کنید
برای هر قدم بنویسید چه رویدادی فرد را وارد می‌کند و چه چیزی او را بیرون می‌برد. با خرید زودتر، مرجوعی و تکرار رویداد آزمایش کنید.
پایهٔ مسیر در سفر مشتری و معنی رویداد در رویداد مشتری آمده است.
زمان و رضایت را تغییر دهید
ساعت ارسال، تأخیر داده و لغو دریافت را در حساب آزمایشی عوض کنید. پیام نباید پس از لغو رضایت یا در زمان نامناسب برود.
قانون سقف ارسال را هم کنار سفرهای دیگر آزمایش کنید.
پیش‌نمایش پیام را روی دستگاه واقعی ببینید
لینک‌ها، نام کالا و متن کوتاه را در موبایل و رایانه باز کنید. اگر دادهٔ شخصی خالی است، متن جایگزین باید طبیعی باشد.
بعد از انتشار، تعداد ورود، خروج و خطا را چند روز اول نزدیک‌تر ببینید و راه توقف روشن داشته باشید.
سفر را با چند حالت واقعی و غیرعادی آزمایش کنید، نه فقط با مسیر خوش‌بینانه.
