مشتری منتظر پاسخ دربارهٔ کالای خراب است. همان روز برایش پیام خرید دوباره می‌رود. این اتفاق معمولاً از جدا بودن دادهٔ پشتیبانی و کمپین می‌آید.
با یک قانون ساده می‌توان پیام‌های فروش را تا روشن‌شدن درخواست متوقف کرد.
درخواست‌های حساس را مشخص کنید
مرجوعی، خرابی، تأخیر جدی و شکایت باز می‌توانند دلیل توقف پیشنهاد باشند. لازم نیست همهٔ سؤال‌های کوتاه، همهٔ پیام‌ها را متوقف کنند.
در دادهٔ فروشگاه و پشتیبانی راه وصل‌کردن دو سابقه را مرور کرده‌ایم.
نوع پیام را جدا کنید
خبر لازم دربارهٔ همان درخواست یا سفارش باید ادامه یابد. پیام تخفیف و خرید تازه را تا زمان مناسب کنار بگذارید.
پیام سفارش یا تبلیغ کمک می‌کند این دو را در قانون قاطی نکنید.
پایان توقف را هم تعریف کنید
وقتی درخواست بسته شد، بلافاصله انبوهی از پیام‌های عقب‌افتاده نفرستید. یک بازهٔ آرام و بررسی رضایت لازم است.
پیش از فعال‌شدن دوباره، افراد خارج از ارسال و وضعیت لغو را بخوانید.
درخواست پشتیبانی باز را پیش از پیشنهاد فروش ببینید و پایان توقف را هم روشن کنید.
