کاربر تازه وارد شده و هنوز نمی‌داند از کجا شروع کند. اگر ده گزینه هم‌زمان ببیند، ممکن است هیچ‌کدام را امتحان نکند.
سه قدم اول را حول یک کار واقعی بچینید: شروع، انجام دادن، دیدن نتیجه.
یک کار مهم را انتخاب کنید
بپرسید کاربر برای چه آمده است. در یک فروشگاه شاید دیدن وضعیت نخستین سفارش باشد؛ در یک ابزار کاری شاید افزودن نخستین مشتری.
پیام خوش‌آمدگویی باید همین مسیر را نشان دهد، نه فهرست بلند امکانات را.
مانع قدم دوم را بردارید
فرم طولانی، واژهٔ ناآشنا یا درخواست زودهنگام اطلاعات می‌تواند کار را قطع کند. با یک کاربر تازه مسیر را ببینید و جایی را که مکث می‌کند یادداشت کنید.
اگر ثبت‌نام نیمه‌کاره زیاد است، پیگیری ثبت‌نام را از اصلاح فرم جدا نکنید.
موفقیت کوچک را بسنجید
فقط ورود به صفحه را نشمارید. ببینید کاربر نخستین کار مفید را کامل کرده و آیا برای قدم بعدی نیاز به کمک داشته است.
پس از چند روز، همان مسیر را با داده و گفت‌وگوی پشتیبانی بازبینی کنید.
سه قدم اول باید کاربر را به یک نتیجهٔ کوچک و واقعی برساند.
