اتوماسیون بازاریابی یعنی بعضی کارهای تکراری ارتباط با مشتری بر اساس یک قانون روشن انجام شوند. قانون می‌تواند ساده باشد: «وقتی کسی ثبت‌نام کرد و اجازهٔ دریافت پیام داشت، راهنمای شروع را برایش بفرست».
هدف این نیست که پیام‌های بیشتری بفرستید. هدف این است که ارتباط مرتبط را به‌موقع انجام دهید و بتوانید نتیجه‌اش را ببینید.
هر مسیر خودکار از چهار بخش ساخته می‌شود
اول یک رویداد شروع لازم است؛ مثلاً ثبت‌نام یا خرید. بعد شرط می‌آید؛ مثلاً مشتری هنوز خرید نکرده است. سپس زمان انتظار و پیام مشخص می‌شود. در پایان، یک رویداد هدف برای سنجش انتخاب می‌کنید.
برای دیدن این ترتیب روی یک نمونهٔ واقعی، پیام خوش‌آمدگویی را بخوانید. همچنین سفر مشتری نشان می‌دهد چند گام چگونه به هم وصل می‌شوند.
دادهٔ بد، پیام خوب را هم خراب می‌کند
اگر رویداد دوبار ثبت شود، ممکن است پیام هم دوبار برود. اگر شناسهٔ مشتری در خرید و ثبت‌نام یکی نباشد، شرط‌ها اشتباه کار می‌کنند. پیش از فعال کردن مسیر، چند نمونه را از ابتدا تا انتها بررسی کنید.
رضایت دریافت پیام و راه توقف آن را هم جزو شرط‌ها بگذارید. ارسال خودکار بدون این دو، برای مشتری آزاردهنده می‌شود.
با یک مسیر کوتاه شروع کنید
یک رویداد، یک شرط، یک پیام و یک هدف کافی است. متن پیام را برای یک نفر فرضی بخوانید: آیا می‌فهمد چرا این پیام را دریافت کرده و قدم بعدی چیست؟
پس از انتشار، تحویل پیام و انجام هدف را جدا ببینید. باز شدن پیام به‌تنهایی نشان نمی‌دهد مشتری کاری را که می‌خواستید انجام داده است.
- رویداد شروع را دقیق تعریف کنید.
- مسیر را با دادهٔ آزمایشی اجرا کنید.
- نتیجه را با یک هدف مشخص بسنجید.
اتوماسیون خوب از یک رفتار روشن شروع می‌شود و با یک نتیجهٔ قابل سنجش تمام می‌شود.
