سفارش تحویل شده، اما تجربهٔ مشتری هنوز تمام نشده است. شاید برای نصب، اندازه یا مرجوعی سؤال داشته باشد.
پیام بعد از تحویل باید کمک کند، نه این که فوراً او را به خرید بعدی هل بدهد.
اول از تحویل درست مطمئن شوید
پیام را بر اساس رویداد تحویل واقعی بفرستید، نه فقط زمان تقریبی ارسال. اگر مرسوله هنوز نرسیده، پیام استفاده از کالا بی‌جا است.
رویداد مشتری باید میان ارسال و تحویل فرق بگذارد.
یک کمک متناسب با کالا بدهید
برای چراغ، راه نصب؛ برای لباس، راه نگهداری؛ برای کالای دیجیتال، راه شروع می‌تواند مفید باشد. لازم نیست همهٔ نکته‌ها را در یک پیام جا دهید.
نمونهٔ کلی‌تر را در پیام بعد از خرید ببینید.
راه پاسخ را باز بگذارید
اگر کالا مشکل داشت، مشتری باید بداند از کجا کمک بگیرد. درخواست پشتیبانی باز را پیش از هر پیشنهاد تازه بررسی کنید.
بازخورد واقعی این مرحله می‌تواند علت خرید دوم‌نداشتن را بهتر نشان دهد.
بعد از تحویل، راه استفاده و کمک را جلوتر از پیشنهاد فروش تازه بگذارید.
