اگر فروش کل بالا رفته، آیا مشتریان قدیمی بیشتر برگشته‌اند یا فقط مشتری تازه آمده است؟ با یک عدد کلی نمی‌شود فهمید.
گروه زمانی یعنی مشتریانی را که در یک ماه خرید اول داشته‌اند، کنار هم ببینید و رفتار بعدی‌شان را دنبال کنید.
گروه را با خرید اول بسازید
برای هر شناسهٔ مشتری، ماه اولین سفارش کامل را پیدا کنید. همهٔ مشتریان همان ماه یک گروه می‌شوند. سفارش لغوشده را خرید حساب نکنید.
اگر شناسه‌ها ناپایدار باشند، نتیجه خراب می‌شود؛ شناسهٔ یکتا را اول بررسی کنید.
بازگشت را در ماه‌های بعد بخوانید
ببینید از هر گروه چند نفر در ماه دوم، سوم و بعدتر دوباره خرید کرده‌اند. گروه تازه را با گروه قدیمی در بازهٔ نابرابر مقایسه نکنید.
نرخ بازگشت مشتری عدد پایهٔ این بررسی را روشن می‌کند.
دلیل تفاوت را با احتیاط بررسی کنید
ممکن است یک گروه در فصل شلوغ وارد شده باشد یا محصول متفاوتی خریده باشد. از تفاوت عددها علت قطعی نسازید.
اگر گروهی افت داشت، تجربهٔ تحویل و پشتیبانی آن دوره را هم مرور کنید.
گروه‌های زمانی کمک می‌کنند بازگشت مشتریان دوره‌های مختلف را عادلانه‌تر مقایسه کنید.
