فروشگاه اینترنتی از هر خرید چند داده دارد. اما برای پیگیری مشتری، انبار کردن همهٔ کلیک‌ها در روز اول لازم نیست. با اطلاعاتی شروع کنید که به پاسخ‌دادن و انجام سفارش کمک می‌کند.
مثلاً اگر مشتری بپرسد بسته‌اش کجاست، باید سفارش، وضعیت ارسال و گفت‌وگوی قبلی را سریع پیدا کنید.
یک شناسه برای هر مشتری داشته باشید
شماره، ایمیل و شناسهٔ حساب ممکن است تغییر کنند. یک شناسهٔ ثابت کمک می‌کند سفارش‌های یک نفر پراکنده نشوند. در پروفایل مشتری دربارهٔ کنار هم نشستن اطلاعات بیشتر گفته‌ایم.
پیش از یکی‌کردن دو حساب مشابه، چند نمونه را دستی بررسی کنید تا سفارش دو نفر اشتباهی به هم وصل نشود.
رویدادهای سفارش را جدا ثبت کنید
«ثبت سفارش»، «پرداخت»، «ارسال» و «تحویل» یک اتفاق نیستند. اگر همه را خرید کامل بنامید، پیام و گزارش اشتباه می‌شود. رویداد مشتری به انتخاب نام روشن کمک می‌کند.
برای شروع، زمان و شناسهٔ سفارش را کنار هر اتفاق نگه دارید. بعد می‌توانید مسیر را در چند سفارش آزمایشی دنبال کنید.
راه تماس را با رضایت همراه کنید
داشتن شماره برای پیگیری سفارش به معنی اجازهٔ دریافت پیشنهاد تبلیغاتی نیست. وضعیت رضایت پیام را جدا نگه دارید.
یک فهرست کوتاه از پرسش‌های پرتکرار پشتیبانی تهیه کنید. اگر دادهٔ شما پاسخ این پرسش‌ها را سریع‌تر می‌دهد، شروع خوبی داشته‌اید.
برای CRM فروشگاه، اول سفارش و درخواست مشتری را درست به هم وصل کنید؛ دادهٔ بیشتر را بعداً اضافه کنید.
