سبد خرید رهاشده یعنی مشتری کالایی را به سبد افزوده اما خرید را کامل نکرده است. یادآوری می‌تواند کمک کند اگر او فقط کارش را نیمه‌تمام گذاشته باشد؛ اما نباید برای خریدی که انجام شده پیام بفرستد.
پیش از ساخت پیام، معنی «رها شدن» را دقیق تعریف کنید. چند دقیقه توقف، قطع اینترنت و انصراف واقعی یک چیز نیستند.
شروع و پایان مسیر را با هم بسازید
رویداد افزودن به سبد یا آغاز پرداخت می‌تواند شروع باشد. رویداد خرید کامل باید فرد را از مسیر خارج کند. اگر این دو به یک پروفایل مشتری وصل نباشند، پیام اشتباه می‌شود.
یک بازهٔ انتظار معقول انتخاب کنید و با رفتار واقعی فروشگاهتان بسنجید. زمان ثابت و همگانی برای همهٔ کسب‌وکارها وجود ندارد.
پیام را کمک‌کننده نگه دارید
به مشتری یادآوری کنید سبدش مانده و راه بازگشت را نشان دهید. وعدهٔ تخفیف یا کمبود موجودی را فقط اگر واقعی است بنویسید. متن فشارآور می‌تواند اعتماد را کم کند.
پیش از ارسال، رضایت و سقف دفعات تماس را بررسی کنید. اگر همان روز پیام دیگری فرستاده‌اید، شاید بهتر باشد این یکی را عقب بیندازید.
نتیجه را درست بخوانید
ببینید چه تعداد از افراد پس از پیام خرید را کامل کرده‌اند، اما همهٔ خریدهای بعدی را به پیام نسبت ندهید. بعضی افراد بدون یادآوری هم برمی‌گشتند.
برای فهم بهتر اثر پیام، می‌توانید در یک آزمایش کنترل‌شده بخشی از گروه را بدون پیام نگه دارید. آزمون A/B راه شروع مقایسه را توضیح می‌دهد.
یادآوری سبد خرید باید پس از تکمیل خرید متوقف شود و فقط به مخاطب مجاز برسد.
